Mobiho : notre histoire, nos garanties et notre engagement à vos côtés
Notre histoire et nos valeurs
Installés depuis 1995 à Saint-Andéol-le-Château, à 30 km de Lyon, nous sommes dirigés depuis notre création par Sylvain Laroze. Mobiho est une société totalement indépendante, détenue par ses fondateurs et n'appartenant à aucun groupe. Nous avons fait le choix de rester une entreprise familiale, à taille humaine.
En 2007, nous avons créé notre propre opérateur mobile, Mobiho, un MVNO s'appuyant sur le réseau Orange. Depuis, nous avons commercialisé plus de 300 000 lignes mobiles, ce qui nous permet aujourd'hui de proposer nos propres forfaits, pensés spécifiquement pour les seniors : messagerie vocale limitée à 30 secondes, illimités « bloqués », et d'autres solutions qui se distinguent de celles des grands opérateurs.
Nous avons commencé par commercialiser des téléphones portables pour seniors, avant de constater qu'ils ne répondaient que partiellement aux besoins réels des utilisateurs. Un téléphone à « grosses touches » ne suffit pas à le rendre accessible à tous : la vue, l'audition, la préhension, la manipulation des boutons ou les troubles cognitifs sont autant de facteurs qui varient d'une personne à l'autre, peuvent se cumuler et aller de légers à sévères. Choisir le bon appareil peut ainsi s'avérer particulièrement complexe.
C'est pourquoi, dès 2014, nous avons commencé à concevoir nos propres produits, en allant plus loin dans la démarche. Nous avons ainsi imaginé des produits spécifiques comme le Classic Initial ou le FixMob, puis développé nos propres solutions de smartphones et tablettes, avec un objectif constant : proposer une aide et un accompagnement gratuits.
Au-delà des produits eux-mêmes, nous avons identifié un réel besoin d'accompagnement chez de nombreux utilisateurs. Aujourd'hui, la plupart des produits dits « senior » sont vendus sans réel accompagnement, avec au mieux une notice succincte. Nous avons pris le contrepied de cette tendance, même si elle n'est plus la norme du marché. Nos produits sont ainsi toujours accompagnés de guides complets, rédigés en gros caractères et riches en informations. Nous accompagnons chaque personne par téléphone, via un numéro classique — non surtaxé. En cas de problème de SAV, nous le traitons nous-mêmes, en interne, en 2 à 3 jours en général.
Notre philosophie : aller toujours plus loin dans l'accompagnement. Nous proposons ainsi un service complet de paramétrage, incluant l'ensemble des réglages, jusqu'à l'intégration de vos contacts.
Parce que l'utilisation d'un smartphone ou d'une tablette peut également s'avérer complexe, nous avons mis en place une équipe de coachs accompagnateurs. Ce service, entièrement gratuit et accessible via un numéro classique en France, permet de vous accompagner dans vos réglages, avec la possibilité d'intervenir à distance directement sur vos appareils.
Dans un monde où tout s'accélère et où chacun doit se débrouiller seul face à la technologie, Mobiho a pour vocation de vous accompagner réellement, de vous proposer des produits pensés pour vos besoins spécifiques, et de ne jamais vous laisser seul face à la technologie.
Garantie 2 ans
sur nos téléphones et tablettes seniors
Un remplacement rapide en cas de panne
Tous nos appareils sont garantis 2 ans, et les accessoires (chargeur, batterie…) 1 an. Dans la plupart des cas, l'appareil défectueux est remplacé immédiatement, sans délai. Le SAV est généralement traité en moins d'une semaine à réception.
La garantie s'applique dans les conditions habituelles : elle ne couvre pas les chocs apparents, l'immersion dans l'eau, la casse, l'exposition au feu, etc. Elle a pour objet de couvrir les défauts de fabrication, et non un usage anormal du produit (surtensions sur chargeurs et batteries, par exemple).
Il est possible que certains documents joints à votre envoi mentionnent une garantie d'1 an : cela dépend de la date d'achat de votre produit. Depuis 2016, l'ensemble de nos produits bénéficie d'une garantie de 2 ans.
En cas de bris ou de vol survenant après la fin de la garantie, nous vous proposons l'échange de votre mobile à un tarif préférentiel, sous réserve de disposer d'un abonnement Mobiho Essentiel.
Service après-vente express : échange sous 24h (option)
Envoi d'un produit identique en échange standard, via Chronopost 24h ou service équivalent
Extension de la garantie à 3 ans
Satisfait ou remboursé :
1 mois pour changer d'avis
Comment retourner un produit non adapté
Avec Mobiho Essentiel, vous bénéficiez d'un délai de rétractation d'1 mois à compter de la date de livraison pour nous retourner un produit qui ne vous satisferait pas.
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter au 04 58 00 59 00. Non pour vous demander de justifier votre décision, mais pour identifier si la situation ne résulte pas d'une simple difficulté de réglage - que nous pourrions résoudre directement - ou pour vous orienter, si besoin, vers un modèle plus adapté à vos attentes ou à votre situation. Si le produit ne convient pas, nous pouvons procéder à un échange contre un autre modèle, ou à un remboursement.
Pour effectuer votre retour, renvoyez-nous le produit à vos frais, accompagné du courrier joint à votre colis.
Échange ou remboursement : la procédure
- Pour un échange : joindre un chèque correspondant à la différence de prix entre le modèle initialement commandé et le nouveau modèle souhaité, majoré de 3,90 € de frais de port. Merci de bien préciser le modèle désiré. Si le nouveau produit choisi est d'un montant inférieur à l'ancien, la différence vous sera remboursée.
- Pour un remboursement : nous procédons au remboursement intégral du produit, hors frais de port initiaux le cas échéant.
Nous vous rappelons que le produit retourné doit être à l'état neuf, complet, avec l'ensemble de ses accessoires et notices. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être repris.